Política de Privacidade
e Acessibilidade
Aqui explicamos, de forma direta, quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce os seus direitos. Também contamos como cuidamos da acessibilidade do site.
1. Quem cuida dos seus dados
O site prestadordesucesso.com.br é da Recálculo Ltda, CNPJ 23.038.075/0001-67, dona da marca Prestador de Sucesso. A Recálculo é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos canais de atendimento.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Ricardo de Oliveira Duarte, Gestor Responsável, pelo e-mail ricardo@prestadordesucesso.com.br. É por esse canal que você faz pedidos, tira dúvidas e envia reclamações sobre os seus dados.
2. Quais dados tratamos e para quê
O site não tem formulário nem área de cadastro. Tratamos dados em duas situações:
- Navegação, só se você aceitar os cookies: páginas visitadas, tempo na página, tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e cliques nos botões de WhatsApp. Usamos o Google Analytics para contar as visitas e melhorar o site. Base legal: o seu consentimento (LGPD, art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.
- Contato pelo WhatsApp ou por e-mail: nome, telefone, e-mail, nome da empresa, as mensagens e os documentos que você enviar. Usamos para responder, fazer o diagnóstico e preparar a proposta que você pediu. Base legal: procedimentos preliminares de um contrato, a seu pedido (art. 7º, V), e o nosso legítimo interesse em atender quem nos procura (art. 7º, IX).
Quem vira cliente tem os dados tratados também para cumprir o contrato e as obrigações legais, nos termos do contrato de prestação de serviços.
Quem comenta nos nossos vídeos ou nos manda mensagem no Instagram tem os dados tratados como descrito na seção 8.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos só com quem nos presta serviço para o site e o atendimento funcionarem: Google (Google Analytics e e-mail), Meta (WhatsApp e Instagram), ManyChat (Manychat, Inc., automação das respostas no Instagram) e a empresa que hospeda o site. Também entregamos dados a autoridades quando a lei exigir.
Google, Meta e ManyChat podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência segue a LGPD (art. 33) e as garantias contratuais desses fornecedores.
5. Por quanto tempo guardamos
- Navegação: pelo prazo de retenção configurado no Google Analytics, de no máximo 14 meses.
- Contato que não virou contrato: até 2 anos depois da última conversa, para dar sequência ao atendimento. Você pode pedir a exclusão antes.
- Comentários e mensagens do Instagram: até 2 anos depois da última interação, pelo mesmo critério do contato que não virou contrato; no mesmo prazo, apagamos o contato da ferramenta de automação. Você pode pedir a exclusão antes (veja Como pedir a exclusão dos seus dados).
- Clientes: pelo prazo do contrato e pelos prazos legais de guarda de documentos.
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou errados; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou excessivo; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e a retirada desse consentimento; e oposição a tratamento que descumpra a lei.
Faça o pedido pelo e-mail ricardo@prestadordesucesso.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Segurança
O site usa conexão segura (HTTPS). O acesso aos dados de atendimento é restrito a quem trabalha no seu caso, com senha e verificação em duas etapas nas contas que permitem.
8. Uso de dados das APIs do Google e do Instagram, e da automação do Instagram
Usamos as APIs do YouTube e do Instagram, com acesso autorizado pela nossa própria conta, para: (a) ler as métricas dos nossos perfis; (b) ler os comentários e as mensagens diretas que as pessoas enviam aos nossos perfis, para responder e atender quem nos procura; (c) responder no comentário e enviar mensagem direta a quem pediu um material comentando a palavra indicada no vídeo. Tratamos só o nome de usuário, o nome exibido, o texto do comentário ou da mensagem e a data. Não vendemos esses dados nem os usamos para anúncio. Base legal: legítimo interesse em atender quem nos procura (art. 7º, IX) e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V).
A automação das respostas no Instagram é operada pelo ManyChat (Manychat, Inc.), que trata esses dados em nosso nome, em servidores fora do Brasil, com as garantias do art. 33 da LGPD.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, das informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado. Ao usar recursos ligados ao YouTube, valem também os Termos de Serviço do YouTube e a Política de Privacidade do Google. O acesso pode ser revogado a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie mensagem para ricardo@prestadordesucesso.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99296-5775, informando o seu nome de usuário no Instagram ou no YouTube. Excluímos os dados das nossas planilhas, do atendimento e da automação em até 15 dias e confirmamos a exclusão por escrito.
9. Acessibilidade deste site
Este site segue as diretrizes internacionais de acessibilidade para a web (WCAG), como pede a Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015, art. 63): páginas em português marcadas para leitores de tela, títulos em ordem, navegação completa pelo teclado, contraste de cores, descrição dos ícones e respeito à preferência de reduzir animações. O gráfico de resultados tem a mesma informação em tabela.
Encontrou alguma barreira? Escreva para ricardo@prestadordesucesso.com.br ou chame no WhatsApp (19) 99296-5775 e a gente corrige.
10. Atualizações
Esta política pode mudar quando o site ou a lei mudarem. A versão em vigor é sempre esta página. Última atualização: 23/10/2026.